LiteTMS poskytuje dispečerom mobilný zoznam konverzácií s vodičmi vrátane vyhľadávania, filtrov podľa skupín vodičov, počítadiel neprečítaných správ a push upozornení na nové správy, ak sú notifikácie povolené. Na odpoveď už netreba čakať, kým sa niekto vráti k pracovnému stolu.
Firemný chat by sa nemal končiť za dverami kancelárie
Dispečer síce môže stráviť väčšinu dňa pred veľkou obrazovkou, no doprava takéto hranice málokedy rešpektuje. Vodič pošle aktuálnu informáciu práve vo chvíli, keď dispečer kontroluje vozidlo v areáli, prechádza medzi kanceláriami alebo rieši niečo po pracovnom čase. Správa je krátka. Odpoveď v správnej konverzácii by mala byť rovnako jednoduchá.
Preto mobilná aplikácia LiteTMS obsahuje dispečerský režim. Záložka Chat v nej otvára zoznam vodičov v rámci pobočky priradenej danému používateľovi. Pri každom mene sa zobrazuje posledná správa a počet neprečítaných správ, takže už zo samotného zoznamu vidíte, kde je potrebný zásah, ešte pred otvorením konverzácie.
Všetky prístupné konverzácie s vodičmi na jednom zozname
Zoznam je navrhnutý pre skutočný vozový park, nie ako krátky telefónny zoznam. Môžete v ňom vyhľadávať podľa vodiča a zúžiť zobrazenie na vybrané skupiny vodičov. Filter neprečítaných správ ponechá zobrazené iba tie konverzácie, ktoré stále čakajú na odpoveď.
Rovnaký výber skupín zároveň určuje, ktorí vodiči môžu danému dispečerovi odosielať push notifikácie z chatu. To je dôležité najmä vtedy, keď si zodpovednosť za vozový park delí viacero ľudí. Dispečer, ktorý má na starosti jednu skupinu, nepotrebuje upozornenia zo všetkých ostatných častí prevádzky, zatiaľ čo niekto s nefiltrovaným zoznamom si zachováva kompletný prehľad za celú pobočku.
Výsledok je jednoduchý: zoznam v telefóne aj prichádzajúce notifikácie sa riadia rovnakým pracovným rozsahom.
Nová správa si dispečera nájde
Ak sú v telefóne povolené notifikácie chatu, nová správa od vodiča vyvolá push upozornenie. Dispečer tak vie o novej správe ešte predtým, než znova otvorí zoznam konverzácií.
Počítadlá neprečítaných správ navyše slúžia ako poistka priamo v zozname chatu. Ak notifikáciu počas hovoru zrušíte, konverzácia zostane označená. Jednotlivé vlákna možno tiež stíšiť, ak majú zostať v zozname bez toho, aby generovali ďalšie upozornenia.
Push upozornenia nenahrádzajú históriu správ. Sú len podnetom, ktorý vás vráti späť k firemnej komunikácii.
Odpovedajte priamo z firemnej konverzácie
Po otvorení vodiča zo zoznamu sa zobrazí zdieľané vlákno v systéme LiteTMS. Dispečer si môže prečítať históriu a odpovedať priamo z telefónu. Fotografie, súbory aj hlasové správy zostávajú vo firemnej konverzácii a netúlajú sa po súkromných chatovacích aplikáciách.
To je užitočné najmä pri krátkych odpovediach: potvrdiť zmenu, vyžiadať dokument alebo potvrdiť prijatie správy. Nikto nemusí myslieť na to, aby túto komunikáciu neskôr prepisoval do TMS, pretože prebehla priamo v ňom.
Mobilná aplikácia zostáva neoceniteľná pre vodičov, no tá istá aplikácia poskytuje aj dispečerom praktický spôsob, ako zostať v spojení, keď sa vzdialia od dispečerského pultu.
Zaregistrujte svoju firmu zadarmo a majte komunikáciu s vodičmi priamo v LiteTMS.
Časté otázky
- Má dispečer v mobilnej aplikácii LiteTMS prístup k chatom s vodičmi?
- Áno. V dispečerskom režime záložka Chat zobrazuje zoznam vodičov dostupných v rámci pobočky daného používateľa. Dispečer môže v zozname vyhľadávať, otvoriť konverzáciu, prečítať si jej históriu a odpovedať priamo z telefónu.
- Dostane dispečer push notifikáciu na každú správu?
- Push upozornenia z chatu fungujú, ak sú v telefóne povolené notifikácie. Systém rešpektuje zvolený rozsah skupín vodičov aj stíšené konverzácie, takže upozornenia prichádzajú iba k tým správam, ktoré sa dispečer rozhodol sledovať.
- Môže si dispečer zobraziť iba neprečítané konverzácie?
- Áno. Mobilný zoznam chatu obsahuje filter neprečítaných správ aj počítadlá neprečítaných správ pri jednotlivých vodičoch. Zrušenie notifikácie v telefóne preto neodstráni vizuálne upozornenie v samotnej aplikácii.
- Ukladajú sa správy dispečera a vodiča do rovnakej konverzácie?
- Áno. Dispečer si otvorí firemné vlákno daného vodiča a odpovie v ňom. Celá história konverzácie zostáva uložená v systéme LiteTMS pre všetkých, ktorí k nej majú prístup.
Zostaňte v spojení
Doprajte si kvalitnejšie čítanie.
Zvoľte si LiteTMS ako preferovaný zdroj a nájdite viac našich článkov na Google.
Zvoliť LiteTMS na GooglePotvrďte svoju voľbu na Google · Otvorí sa na novej karte