Všechny chaty s řidiči v jednom mobilním zobrazení pro dispečery

LiteTMS dává dispečerům mobilní přehled konverzací s řidiči s vyhledáváním, filtry podle skupin řidičů, počítadly nepřečtených zpráv a push notifikacemi na nové zprávy při povolených oznámeních. Odpověď už nemusí čekat, až se někdo vrátí k pracovnímu stolu.

Firemní chat by neměl končit u dveří kanceláře

Dispečer sice tráví většinu dne před velkým monitorem, ale doprava se málokdy řídí pracovní dobou u stolu. Řidič pošle aktuální informaci zrovna ve chvíli, kdy dispečer kontroluje vozidlo v areálu, přechází mezi kancelářemi nebo řeší něco po pracovní době. Jde o krátkou zprávu a vrátit se ke správné konverzaci by mělo být stejně přímočaré.

Proto má mobilní aplikace LiteTMS dispečerský režim. Na kartě Chat najdete seznam řidičů v rozsahu pobočky, ke které má daný uživatel přístup. Vedle každého jména je uvedena poslední zpráva a počet nepřečtených zpráv, takže ještě před otevřením vlákna hned vidíte, kde je potřeba reagovat.

Všechny povolené konverzace s řidiči na jednom seznamu

Seznam je navržen pro reálný vozový park, nikoli jako stručný telefonní seznam. Můžete vyhledávat podle jména řidiče a zúžit zobrazení na vybrané skupiny řidičů. Filtr nepřečtených zpráv ponechá pouze konverzace, které stále čekají na odpověď.

Stejný výběr skupin také určuje, od kterých řidičů budou danému dispečerovi chodit push notifikace chatu. To je klíčové, když si správu vozového parku dělí více lidí. Dispečer, který má na starosti jednu skupinu, nepotřebuje upozornění ze zbytku provozu, zatímco uživatel bez filtru má kompletní přehled v rámci celé pobočky.

Výsledek je prostý: seznam v telefonu i související notifikace se řídí stejným pracovním rozsahem.

Nová zpráva si dispečera najde

Pokud jsou v telefonu povoleny notifikace chatu, nová zpráva od řidiče vyvolá push oznámení. Dispečer se tak o novince dozví ještě předtím, než seznam zpráv znovu otevře.

Počítadla nepřečtených zpráv navíc slouží jako spolehlivá kontrola přímo v seznamu konverzací. Pokud notifikaci během hovoru omylem zavřete, konverzace zůstane označená. Jednotlivá vlákna lze také ztlumit, pokud mají zůstat na očích, ale nemají generovat další upozornění.

Push notifikace nenahrazují historii konverzace. Slouží jako rychlý impuls, který vás upozorní na dění ve firemním chatu.

Odpověď přímo ze stejné firemní konverzace

Otevřením řidiče ze seznamu se zobrazí sdílené vlákno v LiteTMS. Dispečer si může přečíst historii a odpovědět přímo z telefonu. Fotografie, soubory i hlasové zprávy zůstávají ve firemní konverzaci, místo aby se toulaly po soukromých komunikačních aplikacích.

To se hodí především u rychlých odpovědí: potvrdit změnu, vyžádat dokument nebo potvrdit přijetí zprávy. Nikdo pak nemusí myslet na to, že by měl komunikaci zpětně přepisovat do TMS, protože už tam dávno je.

Mobilní aplikace zůstává praktickým nástrojem pro řidiče, ale zároveň nabízí dispečerům snadný způsob, jak zůstat ve spojení, i když zrovna nesedí u dispečerské tabule.

Register your company free a mějte komunikaci s řidiči bezpečně v LiteTMS.