LiteTMS дае дыспетчарам мабільны спіс перапісак з кіроўцамі з пошукам, фільтрамі па групах кіроўцаў, лічыльнікамі непрачытаных і push-апавяшчэннямі аб новых паведамленнях пры ўключаных апавяшчэннях. Адказ больш не павінен чакаць, пакуль нехта вернецца за працоўны стол.
Офісны чат не павінен заканчвацца за дзвярыма офіса
Дыспетчар можа праводзіць большую частку дня перад вялікім экранам, але ў транспарце такіх межаў амаль не бывае. Кіроўца дасылае навіны, пакуль дыспетчар аглядае машыну на стаянцы, ідзе паміж кабінетамі або вырашае пытанні ў непрацоўны час. Паведамленне кароткае. Вярнуцца да патрэбнай размовы таксама павінна быць проста.
Менавіта таму ў мабільным дадатку LiteTMS прадугледжаны рэжым дыспетчара. Ва ўкладцы «Чат» адкрываецца спіс кіроўцаў, даступных гэтаму карыстальніку ў межах філіяла. Апошняе паведамленне і лічба непрачытаных адлюстроўваюцца побач з кожным імем, таму спіс адразу паказвае, дзе патрабуецца ўвага, яшчэ да адкрыцця дыялогу.
Усе дазволеныя размовы з кіроўцамі ў адным спісе
Спіс створаны для рэальнага аўтапарка, а не для кароткага пераліку кантактаў. Можна шукаць па кіроўцах і звужаць спіс да выбраных груп кіроўцаў. Фільтр па непрачытаных пакідае толькі тыя размовы, якія яшчэ чакаюць адказу.
Выбар групы таксама вызначае, ад якіх кіроўцаў дыспетчар будзе атрымліваць push-апавяшчэнні з чата. Гэта важна, калі адказнасць за аўтапарк дзеляць паміж сабой некалькі чалавек. Таму, хто курыруе адну групу, не патрэбныя апавяшчэнні па ўсіх астатніх кірунках працы, у той час як супрацоўнік без фільтрацыі бачыць поўную карціну па філіяле.
Вынік просты: спіс у тэлефоне і звязаныя з ім апавяшчэнні працуюць у аднолькавых працоўных межах.
Новае паведамленне само знойдзе дыспетчара
Калі на тэлефоне ўключаны апавяшчэнні чата, новае паведамленне ад кіроўцы прыходзіць у выглядзе push-апавяшчэння. Дыспетчар ведае пра новую інфармацыю яшчэ да таго, як зноў адкрые спіс размоў.
Лічыльнікі непрачытаных забяспечваюць дадатковы кантроль унутры спіса чатаў. Калі падчас тэлефоннай размовы апавяшчэнне было выпадкова змахнута, размова ўсё роўна застаецца пазначанай. Асобныя дыялогі таксама можна заглушыць, калі яны павінны заставацца ў спісе, але больш не турбаваць апавяшчэннямі.
Push-апавяшчэнні не замяняюць гісторыю перапіскі. Гэта толькі сігнал, які вяртае ўвагу да карпаратыўнага чата.
Адказвайце ў той жа карпаратыўнай перапісцы
Адкрыццё кіроўцы са спіса адкрывае агульны дыялог LiteTMS. Дыспетчар можа прачытаць гісторыю і адказаць прама з тэлефона. Фотаздымкі, файлы і галасавыя паведамленні застаюцца ў карпаратыўным чаце, а не губляюцца ў асабістых месенджарах.
Гэта асабліва зручна, калі адказ кароткі: пацвердзіць змены, запытаць дакумент або паведаміць пра атрыманне інфармацыі. Нікому не трэба памятаць пра неабходнасць дубляваць гэтую перапіску ў TMS пазней, бо яна ўжо адбылася там.
Мабільны дадатак застаецца зручным інструментам для кіроўцаў, але гэты ж дадатак дае дыспетчарам практычную магчымасць заставацца на сувязі, калі яны адыходзяць ад працоўнага стала.
Зарэгіструйце сваю кампанію бясплатна і захоўвайце размовы з кіроўцамі ўнутры LiteTMS.
Частыя пытанні
- Ці мае дыспетчар доступ да чатаў з кіроўцамі ў мабільным дадатку LiteTMS?
- Так. У рэжыме дыспетчара ўкладка «Чат» паказвае спіс кіроўцаў, даступных карыстальніку ў межах філіяла. Дыспетчар можа шукаць па спісе, адкрываць дыялог, чытаць гісторыю і адказваць з тэлефона.
- Ці атрымлівае дыспетчар push-апавяшчэнне аб кожным паведамленні?
- Push-апавяшчэнні чата працуюць, калі на тэлефоне дазволены апавяшчэнні. Пры гэтым улічваюцца выбраныя групы кіроўцаў і заглушаныя дыялогі, таму апавяшчэнні прыходзяць толькі па тых размовах, якія дыспетчар вырашыў адсочваць.
- Ці можа дыспетчар бачыць толькі непрачытаныя размовы?
- Так. Мабільны спіс чатаў змяшчае фільтр па непрачытаных і лічыльнікі непрачытаных паведамленняў побач з дыялогамі кіроўцаў. Таму змахнутае апавяшчэнне не здымае візуальнага напаміну ўнутры дадатку.
- Ці захоўваюцца паведамленні дыспетчара і кіроўцы ў адным дыялогу?
- Так. Дыспетчар адкрывае карпаратыўны дыялог для гэтага кіроўцы і адказвае там. Гісторыя перапіскі застаецца ў LiteTMS для ўсіх супрацоўнікаў, якія маюць да яе доступ.
Заставайцеся на сувязі
Месца для якаснага чытва.
Выберыце LiteTMS у якасці ўпадабанай крыніцы, каб бачыць больш нашых артыкулаў у Google.
Выбраць LiteTMS у GoogleПацвердзіце выбар у Google · Адкрываецца ў новай укладцы