LiteTMS предоставляет диспетчерам мобильный список диалогов с водителями с поиском, фильтрацией по группам водителей, счетчиками непрочитанных сообщений и push-уведомлениями о новых сообщениях при включенных оповещениях. Теперь для ответа не нужно ждать возвращения за рабочий стол.
Рабочий чат не должен ограничиваться офисом
Диспетчер может проводить большую часть дня перед большим экраном, но транспортная логистика редко укладывается в эти рамки. Водитель отправляет статус, пока диспетчер осматривает машину на стоянке, перемещается между кабинетами или решает вопрос во внерабочее время. Сообщение короткое, и вернуться к нужному диалогу должно быть так же просто.
Именно поэтому в мобильном приложении LiteTMS предусмотрен режим диспетчера. На вкладке «Чат» открывается список водителей в рамках филиала, доступного данному пользователю. Рядом с каждым именем отображаются последнее сообщение и счетчик непрочитанных, поэтому список сразу показывает, где требуется внимание, еще до открытия диалога.
Все доступные диалоги с водителями в одном списке
Этот список рассчитан на реальный автопарк, а не на короткую записную книжку. Вы можете искать водителя по имени и сужать выборку до определенных групп. Фильтр непрочитанных оставляет только те диалоги, которые требуют ответа.
Та же выборка групп определяет, от каких водителей диспетчер будет получать push-уведомления чата. Это важно, когда ответственность за автопарк разделена между несколькими сотрудниками. Тому, кто ведет одну группу, не нужны оповещения по всем остальным направлениям работы, тогда как специалист без фильтров видит весь доступный объем по филиалу.
Результат очевиден: список на телефоне и связанные с ним уведомления соответствуют одной и той же рабочей зоне ответственности.
Новое сообщение всегда найдет диспетчера
Если на телефоне включены уведомления чата, новое сообщение от водителя вызовет push-оповещение. Диспетчер сразу узнает о новом событии, не заходя в список чатов заново.
Счетчики непрочитанных служат дополнительным ориентиром внутри списка чатов. Если уведомление было случайно смахнуто во время телефонного звонка, диалог все равно останется отмеченным. Отдельные переписки также можно перевести в беззвучный режим, если они должны оставаться в списке, но не присылать новых оповещений.
Push-уведомления не заменяют историю переписки. Это лишь сигнал, который возвращает внимание к корпоративному чату.
Ответ прямо из общего корпоративного диалога
При выборе водителя из списка открывается общий чат LiteTMS. Диспетчер может просмотреть историю и ответить прямо с телефона. Фотографии, файлы и голосовые заметки сохраняются в корпоративной переписке, а не разлетаются по личным мессенджерам.
Это особенно удобно, когда требуется краткий ответ: подтвердить изменение, запросить документ или подтвердить получение информации. Никому не придется вспоминать о необходимости продублировать эту переписку в TMS позже, поскольку она уже зафиксирована в системе.
Мобильное приложение остается полезным инструментом для водителей, но теперь оно также дает диспетчерам практичный способ оставаться на связи, когда они отходят от рабочего экрана.
Зарегистрируйте компанию бесплатно и ведите все диалоги с водителями внутри LiteTMS.
Часто задаваемые вопросы
- Может ли диспетчер заходить в чаты с водителями через мобильное приложение LiteTMS?
- Да. В режиме диспетчера на вкладке «Чат» отображается список водителей, доступных в рамках филиала пользователя. Диспетчер может искать по списку, открывать диалоги, просматривать историю и отвечать прямо со смартфона.
- Получает ли диспетчер push-уведомление на каждое сообщение?
- Push-оповещения чата работают, если на телефоне включены уведомления. При этом учитываются выбранная группа водителей и отключенные оповещения в отдельных ветках, поэтому уведомления приходят только по тем перепискам, за которыми диспетчер решил следить.
- Может ли диспетчер отобразить только непрочитанные диалоги?
- Да. В мобильном списке чатов есть фильтр непрочитанных и счетчики рядом с диалогами водителей. Поэтому смахнутое уведомление не удалит визуальное напоминание внутри приложения.
- Сохраняются ли сообщения диспетчера и водителя в одном диалоге?
- Да. Диспетчер открывает корпоративный чат нужного водителя и отвечает там. История переписки остается в LiteTMS для всех пользователей с соответствующим доступом.
Оставайтесь на связи
Больше полезных статей в вашей ленте.
Выберите LiteTMS в качестве предпочтительного источника, чтобы чаще видеть наши статьи в Google.
Выбрать LiteTMS в GoogleПодтвердите выбор в Google · Откроется в новой вкладке