Todas as conversas com motoristas numa única vista móvel para gestores de tráfego

O LiteTMS disponibiliza aos gestores de tráfego uma lista móvel das conversas com os seus motoristas, com pesquisa, filtros por grupos de motoristas, contadores de mensagens não lidas e alertas push para novas mensagens quando as notificações estão ativadas. Responder já não depende de estar sentado à secretária.

O chat do escritório não deve terminar à porta da empresa

Um gestor de tráfego pode passar a maior parte do dia em frente a um grande ecrã, mas os transportes raramente respeitam essa barreira. Um motorista envia uma atualização enquanto o gestor está a verificar uma viatura no parque, a deslocar-se entre gabinetes ou a resolver um imprevisto fora de horas. A mensagem é curta. Responder na conversa certa também deve ser simples e imediato.

É por isso que a aplicação móvel LiteTMS inclui um modo de gestor de tráfego. O separador Chat abre a lista de motoristas que pertencem ao âmbito da filial atribuída a esse utilizador. A mensagem mais recente e a contagem de não lidas surgem junto ao nome de cada motorista, para que a lista mostre claramente onde é necessária atenção antes mesmo de abrir uma conversa.

Todas as conversas autorizadas com motoristas numa única lista

A lista foi criada a pensar numa frota real e não numa lista de contactos reduzida. É possível pesquisar por motorista e restringir a vista a grupos de motoristas específicos. Um filtro de não lidas mantém visíveis apenas as conversas que continuam a aguardar resposta.

Esta seleção de grupos também define quais os motoristas que podem acionar notificações push de chat para esse gestor de tráfego. Esta funcionalidade é essencial quando várias pessoas partilham a gestão da frota. Quem gere um grupo específico não precisa de receber alertas de outras áreas da operação, enquanto quem mantém a lista sem filtros tem a visão global da filial.

O resultado é simples: a lista no telemóvel e as notificações associadas seguem exatamente o mesmo perímetro de trabalho.

Uma nova mensagem chega onde o gestor de tráfego estiver

Com as notificações de chat ativadas no telemóvel, cada nova mensagem do motorista gera um alerta push. O gestor de tráfego sabe de imediato se há novidades antes de voltar a abrir a lista de conversas.

Os contadores de não lidas funcionam como uma segunda verificação dentro da lista de chat. Se uma notificação for descartada durante uma chamada, a conversa permanece devidamente assinalada. É ainda possível silenciar conversas individuais quando estas devem permanecer na lista sem emitir novos alertas.

As notificações push não substituem o histórico da conversa: são apenas o aviso que traz a atenção de volta ao canal da empresa.

Responda diretamente na conversa oficial da empresa

Ao selecionar um motorista na lista, abre-se a conversa partilhada no LiteTMS. O gestor de tráfego pode consultar o histórico e responder diretamente a partir do telemóvel. Fotografias, ficheiros e mensagens de voz ficam centralizados na conversa corporativa, sem dispersão por aplicações pessoais de mensagens.

Isto é especialmente útil em respostas rápidas: confirmar uma alteração de serviço, pedir um documento ou confirmar a receção de uma mensagem. Ninguém tem de se preocupar em registar essa troca no TMS mais tarde, porque tudo ocorreu já dentro do sistema.

A aplicação móvel continua a ser uma ferramenta essencial para os motoristas, mas oferece agora também aos gestores de tráfego uma forma prática de manterem a ligação operacional quando precisam de se afastar do posto de trabalho.

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Perguntas frequentes

O gestor de tráfego pode aceder aos chats com os motoristas na aplicação móvel LiteTMS?

Sim. No modo de gestor de tráfego, o separador Chat apresenta a lista de motoristas disponíveis dentro do âmbito da filial atribuída ao utilizador. O gestor pode pesquisar na lista, abrir uma conversa, consultar o histórico e responder através do telemóvel.

O gestor de tráfego recebe uma notificação push para todas as mensagens?

Os alertas push de chat funcionam com as notificações do telemóvel ativadas. A seleção de grupos de motoristas e as conversas silenciadas são tidas em conta, pelo que os alertas acompanham apenas as conversas que o gestor definiu monitorizar.

O gestor de tráfego pode filtrar apenas as conversas não lidas?

Sim. A lista móvel de conversas inclui um filtro de não lidas e contadores junto ao nome de cada motorista. Dessa forma, dispensar uma notificação no ecrã não elimina o lembrete visual dentro da aplicação.

As mensagens do gestor de tráfego e do motorista ficam registadas na mesma conversa?

Sim. O gestor de tráfego acede à conversa oficial da empresa referente a esse motorista e responde nesse mesmo local. O histórico da conversa fica registado no LiteTMS para todos os utilizadores autorizados.