Toutes les conversations conducteurs dans une vue mobile pour les exploitants

LiteTMS offre aux exploitants un répertoire mobile de leurs conversations avec les conducteurs, avec recherche, filtres par groupe de conducteurs, compteurs de non-lus et alertes push pour les nouveaux messages lorsque les notifications sont activées. Plus besoin d'attendre d'être de retour au bureau pour répondre.

Le chat de l'exploitation ne doit pas s'arrêter à la porte du bureau

Un exploitant passe peut-être le plus clair de sa journée devant un grand écran, mais le transport s'arrête rarement aux portes du bureau. Un conducteur envoie une mise à jour pendant que l'exploitant contrôle un véhicule sur le parc, se déplace entre deux bureaux ou gère un imprévu en dehors des heures de service. Le message est court. Revenir à la bonne conversation devrait l'être tout autant.

C'est pourquoi l'application mobile LiteTMS propose un mode exploitant. Son onglet Chat ouvre un répertoire des conducteurs correspondant au périmètre de l'agence attribué à cet utilisateur. Le dernier message et le nombre de messages non lus s'affichent à côté de chaque nom : la liste indique ainsi où une intervention est nécessaire avant même d'ouvrir une discussion.

Toutes les conversations autorisées avec les conducteurs sur une seule liste

Ce répertoire est conçu pour une véritable flotte, et non comme un simple carnet d'adresses. Vous pouvez lancer une recherche par conducteur et restreindre l'affichage à des groupes de conducteurs précis. Un filtre pour les non-lus permet de n'afficher que les conversations qui attendent encore une réponse.

Cette même sélection de groupes détermine aussi quels conducteurs peuvent déclencher des notifications push de chat pour cet exploitant. Cela s'avère précieux lorsque plusieurs personnes se partagent la gestion de la flotte. La personne qui gère un groupe spécifique n'a pas besoin de recevoir les alertes du reste de l'activité, tandis qu'un utilisateur disposant d'un répertoire non filtré conserve la vue d'ensemble sur le périmètre de son agence.

Le résultat est simple : la liste sur le smartphone et les notifications associées respectent le même périmètre de travail.

Les nouveaux messages parviennent directement à l'exploitant

Lorsque les notifications de chat sont activées sur le smartphone, chaque nouveau message d'un conducteur génère une alerte push. L'exploitant sait immédiatement qu'un message est arrivé avant même de rouvrir le répertoire du chat.

Les compteurs de non-lus offrent un second niveau de contrôle dans le répertoire. Si une notification est effacée pendant un appel, la conversation reste marquée comme non lue. Il est également possible de mettre des discussions individuelles en sourdine afin qu'elles restent dans la liste sans générer de nouvelles alertes.

Le push ne remplace pas l'historique des échanges. Il sert de rappel pour attirer l'attention sur la messagerie de l'entreprise.

Répondez directement dans la conversation d'entreprise

Ouvrir un conducteur depuis le répertoire affiche le fil de discussion partagé LiteTMS. L'exploitant peut consulter l'historique et répondre directement depuis son smartphone. Les photos, fichiers et messages vocaux restent ainsi au sein de la conversation d'entreprise, au lieu d'être éparpillés sur des messageries privées.

Cela s'avère particulièrement utile pour les réponses courtes : confirmer un changement, demander un document ou accuser réception d'un message. Plus besoin de penser à retranscrire ces échanges dans le TMS plus tard, puisqu'ils s'y trouvent déjà.

L'application mobile reste indispensable aux conducteurs, mais elle offre aussi aux exploitants un moyen pratique de rester connectés lorsqu'ils s'éloignent de leur poste.

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