В LiteTMS появился командный чат для офиса. Коллеги могут переписываться напрямую или создавать комнаты, например под конкретное направление, клиента или склад, и обмениваться текстом, PDF, фотографиями и голосовыми сообщениями. Вся переписка остается в TMS вашей компании, в одном клике от заказов, а не на личных телефонах и в сторонних мессенджерах.
Озвучка в ролике на польском языке.
Почему договоренности офиса уходят за пределы TMS
Экспедиция держится на быстрых сообщениях. Клиент перенес выгрузку на 14:00. Кто заберет груз на Гамбург? Где уведомление о доставке? Во многих транспортных офисах такие сообщения отправляют через WhatsApp, Slack или Discord, часто с личных аккаунтов.
В этих приложениях удобно общаться, но проблемы начинаются, когда к договоренности нужно вернуться спустя сутки. Сообщение остается на чьем-то телефоне, в переписке, к которой у остального офиса нет доступа. Когда этот сотрудник уходит в отпуск или сдает смену, коллеги обзванивают друг друга, чтобы выяснить, что пообещали клиенту. При этом диалог никак не связан с корпоративной системой.
Коллеги и комнаты на вкладке «Команда»
Открыть чат можно через значок ассистента в правом нижнем углу портала или нажатием клавиш Ctrl+K (⌘K на Mac), выбрав пункт «Командный чат». Переключатель вверху разделен на две части: «Водители» для связи с вашими водителями и «Команда» для офиса. Сообщения во вкладке «Команда» остаются внутри офиса, и водители их никогда не увидят.
В списке «Команда» отображаются коллеги и ваши комнаты. Точка на фотографии показывает статус онлайн, а в открытом диалоге видно, когда сотрудник заходил в последний раз. Начать прямой диалог можно с любым пользователем компании, у которого есть доступ к чату.
Комната - это групповой чат, который вы создаете сами. Нажмите «Новая комната», введите название (до 80 символов), отметьте нужных коллег и нажмите «Создать комнату». В одной комнате может быть до 100 участников. Создатель становится ее администратором: он может добавлять и удалять людей, а также переименовывать комнату. Любой участник может отключить уведомления или покинуть комнату, а если выходит последний администратор, права автоматически переходят к участнику, который дольше всех находится в комнате.
Участники видят всю историю переписки. Если добавить коллегу позже, он сможет прочитать все договоренности, достигнутые до его прихода. Тот, кто покинул комнату или был удален, теряет к ней доступ.
Файлы, голосовые сообщения и перевод в одном чате
В комнатах доступны те же функции, что и в остальном чате LiteTMS. Можно отправлять фото, видео, PDF или аудиофайл (по одному файлу в сообщении с возможностью добавить подпись) либо записывать голосовые сообщения длительностью до пяти минут. Голосовые сообщения расшифровываются в текст, так что коллега, у которого нет возможности послушать запись, сможет ее просто прочитать.
Любое сообщение или расшифровку можно в один клик перевести на языки, подключенные в вашей компании. Если включен автоматический перевод чата, входящие сообщения от коллег на других языках переводятся на язык каждого читателя сразу при получении; ваши собственные сообщения для вас не переводятся. Подробнее об этом мы рассказывали в статье о переводах в чате. Перевод и транскрипция относятся к сервисам ИИ с оплатой по факту использования, а вложения расходуют место в файловом хранилище.
Те же диалоги в LiteTMS Mobile
В LiteTMS Mobile для офисных пользователей тоже предусмотрены вкладки для водителей и для команды. В приложении видны те же коллеги и комнаты, а создать новую комнату можно прямо со смартфона. При включенных уведомлениях о новом сообщении приходит push-уведомление с названием комнаты и именем отправителя, без текста сообщения. Диалог с выключенным звуком не присылает уведомлений и не увеличивает счетчик непрочитанных. Работа с водителями в мобильном приложении подробно описана в публикации о чате с водителями в мобильном приложении.
Если рабочие договоренности вашей команды до сих пор рассредоточены по личным телефонам, свяжитесь с нами. Мы покажем, как работает командный чат на реальном примере заказов, с которыми вы работаете каждый день.
Часто задаваемые вопросы
- Видят ли водители сообщения в командном чате LiteTMS?
- Нет. Командный чат предназначен только для сотрудников офиса. Переписка с водителями ведется отдельно, на вкладке «Водители».
- Сколько человек может быть в одной комнате командного чата?
- До 100 человек. Создатель комнаты становится ее администратором и может добавлять или удалять участников, а также менять название комнаты.
- Видит ли новый участник историю сообщений, отправленных до его добавления?
- Да. Участникам доступна вся история переписки, поэтому подключившийся позже сотрудник сможет прочитать все предыдущие договоренности. Тот, кто покинул комнату или был удален, теряет к ней доступ.
- Можно ли пользоваться командным чатом с телефона?
- Да. Для офисных сотрудников в LiteTMS Mobile есть вкладка команды с теми же коллегами и комнатами, и создавать комнаты можно прямо там. Push-уведомления содержат название комнаты и имя отправителя, без текста сообщения.
- Является ли командный чат отдельным платным модулем?
- Нет. Командный чат входит в состав LiteTMS, а доступ определяется правами на чат в роли пользователя. Перевод и расшифровка голосовых сообщений являются сервисами ИИ с оплатой по факту использования, а вложения расходуют место в файловом хранилище.
Оставайтесь на связи
Больше полезных статей в вашей ленте.
Выберите LiteTMS в качестве предпочтительного источника, чтобы чаще видеть наши статьи в Google.
Выбрать LiteTMS в GoogleПодтвердите выбор в Google · Откроется в новой вкладке