Tarefas na paragem: solicite fotografia ou assinatura em qualquer ponto

As ordens de transporte no LiteTMS agora incluem tarefas por ponto. O gestor de tráfego associa uma tarefa a qualquer paragem da rota: uma fotografia da carga ou a assinatura do destinatário, e o motorista conclui-a na aplicação LiteTMS Driver exatamente nesse ponto. As fotografias e a assinatura chegam à ordem momentos depois, onde o escritório as pode visualizar.

A reclamação sem provas

As reclamações por danos na carga raramente dependem do que realmente aconteceu. Dependem do que se consegue comprovar. A mercadoria saiu do armazém num determinado estado, chegou noutro, e tudo o que está entre esses dois momentos é a palavra de alguém. O motorista lembra-se de que as paletes já estavam danificadas na carga. O destinatário lembra-se de outra forma. E a única fotografia que poderia resolver a questão está num telemóvel pessoal, numa aplicação de mensagens, se é que chegou a ser tirada.

A maioria das empresas tenta contornar isto com instruções: "fotografe sempre a carga", "obtenha a assinatura na cópia em papel". As instruções dadas de manhã tendem a evaporar-se à terceira paragem. A solução não é uma recomendação mais rigorosa. A solução é colocar o pedido exatamente onde o trabalho acontece.

Indique ao motorista que comprovativo precisa, paragem a paragem

No espaço de trabalho da ordem, cada paragem da rota tem agora a sua própria lista de tarefas. Abra um ponto de carga ou descarga, adicione uma tarefa e escolha o tipo: fotografia ou assinatura. Pode dar-lhe um título curto e instruções por escrito, para que "fotografia" passe a ser "fotografar o selo e os quatro cantos da palete antes de fechar as portas". Guarde e a tarefa fica associada a esse ponto, nessa ordem, para esse motorista.

O ponto faz a diferença. Uma tarefa associada à paragem n.º 2 aparece quando o motorista está a tratar da paragem n.º 2, e não numa lista geral pela qual passou com o ecrã às seis da manhã. Se os planos mudarem, a equipa no escritório pode editar ou cancelar a tarefa a partir do mesmo painel.

Fotografias e assinatura, diretamente do telemóvel

Na estrada, o motorista abre a ordem na LiteTMS Driver e vê as tarefas pendentes diretamente na paragem. Uma tarefa de fotografia abre a câmara adaptada à rampa de carga: tirar várias fotos, rever, repetir as que não ficaram nítidas e enviar. Uma tarefa de assinatura transforma o telemóvel numa prancheta digital. O motorista entrega o aparelho, o destinatário assina no ecrã com o dedo e está feito.

Tudo o que o motorista regista fica associado à tarefa e é sincronizado com a ordem. E como a aplicação funciona em modo offline-first, a falta de rede na rampa de carga não interrompe o trabalho. A tarefa concluída aguarda no telemóvel e sincroniza-se de forma limpa assim que o sinal regressar.

O que o escritório visualiza

Cada tarefa concluída aparece na ordem com as respetivas fotografias ou assinatura e a hora de conclusão, juntamente com o registo pontual da localização do telemóvel nesse momento. Esse último ponto segue a mesma regra de localização do resto da aplicação do motorista: a posição é recolhida apenas uma vez, no momento do evento de trabalho, e nunca monitorizada em segundo plano.

Assim, quando surge uma reclamação três semanas depois, ninguém tem de procurar em históricos de conversas. A ordem guarda as provas com registo de data e hora: este era o estado da carga no carregamento, foi esta pessoa que assinou na entrega, exatamente quando e onde.

Quanto custa

Nada a mais. As tarefas por ponto fazem parte do módulo de ordens, a aplicação do motorista está incluída e as próprias ordens são gratuitas e ilimitadas. Exigir comprovativos em cada paragem de cada carga não aumenta a fatura.

Perguntas frequentes

O que são tarefas por ponto no LiteTMS?

As tarefas por ponto são pequenas instruções que o gestor de tráfego associa a uma paragem específica de uma ordem: tirar fotografias da carga ou recolher uma assinatura. O motorista cumpre-as na aplicação LiteTMS Driver nessa paragem e os resultados ficam associados à ordem para consulta no escritório.

Como é que o motorista recolhe uma assinatura?

O motorista abre a tarefa na paragem e entrega o telemóvel ao destinatário, que assina diretamente no ecrã. A assinatura é guardada na tarefa e sincronizada com a ordem.

A aplicação do motorista monitoriza a localização do motorista nas tarefas?

Não. Quando uma tarefa é concluída, a aplicação regista pontualmente a posição nesse exato momento, associada a esse evento de trabalho. Não existe monitorização contínua nem em segundo plano, tal como acontece no restante funcionamento da LiteTMS Driver.

As tarefas por ponto funcionam sem rede móvel?

Sim. A aplicação funciona em modo offline-first, pelo que as fotografias e assinaturas recolhidas em zonas sem cobertura são guardadas no telemóvel e sincronizadas com a ordem assim que a ligação for restabelecida.

As tarefas por ponto têm algum custo adicional?

Não. Fazem parte do módulo de ordens. As ordens no LiteTMS são gratuitas e ilimitadas, e a aplicação para o motorista está incluída.